Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Hilfe › Retouren
Nicht 100 % zufrieden? Dann 100 % Geld zurück.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Melde die Rücksendung über unser Retourenportal an — dort bekommst du direkt dein Retourenlabel. Der Rückversand ist für dich kostenlos, und wir erstatten den vollen Betrag inklusive der Versandkosten deiner Bestellung.
Rückgabe auf einen Blick
| Fall | Frist | Rückversand | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Bestellung aus Deutschland/Ausland | 30 Tage | kostenlos | nach Eingang bei uns |
| Karte beschädigt | 30 Tage | kostenlos | Ersatz oder Erstattung |
| Falsche Karte erhalten | 30 Tage | kostenlos | Ersatz oder Erstattung |
| Personalisierte Karte | Rückgabe nicht möglich | — | — |
So schickst du zurück
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Retoure im Portal anmelden
Du brauchst nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus deiner Bestellbestätigung — kein Kundenkonto. Wähl die Artikel aus, die zurück sollen, und gib kurz den Grund an. Der Grund hilft uns, unsere Karten besser zu machen, und hat keinen Einfluss auf deine Erstattung.
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Retourenlabel herunterladen
Nach Eingabe von Name und Anschrift erzeugt das Portal dein Label sofort zum Herunterladen und Ausdrucken.
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Paket verpacken und abgeben
Pack die Karte am besten in den Originalumschlag, damit sie auf dem Rückweg nicht knickt. Label aufkleben, bei der Annahmestelle abgeben, die darauf steht — fertig. Unsere Retourenadresse ist bereits aufgedruckt.
Wann kommt das Geld?
Wir erstatten auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast — bei Klarna und PayPal läuft die Gutschrift über deren Konto. Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung ist das Geld auf dem Weg. Bis deine Rücksendung bei uns eingegangen ist oder du uns den Versandbeleg schickst, dürfen wir die Zahlung zurückhalten.
Sonderfälle
Meine Karte ist beschädigt angekommen
Schreib uns an service@papercrush.de und häng ein Foto der Karte an. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten den Betrag — du entscheidest.
Ich habe eine falsche Karte erhalten
Das tut uns leid. Melde dich unter service@papercrush.de mit deiner Bestellnummer, dann klären wir das direkt.
Personalisierte Karten
Personalisierte Karten werden eigens für dich angefertigt und können deshalb nicht zurückgenommen werden. Wenn mit deiner Karte etwas nicht stimmt, melde dich bitte trotzdem — wir finden eine Lösung.
Ich möchte stornieren statt zurückschicken
Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet ist, kannst du sie stornieren. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an service@papercrush.de oder über unser Kontaktformular. Du bekommst dann den vollen Betrag zurück, ohne Gebühren.
Bestellung über Amazon oder Etsy
Diese Retouren laufen nicht über unser Portal, sondern über die jeweilige Plattform.
Rücksendung aus der Schweiz
Die Schweiz ist kein EU-Land, deshalb ist für die Rücksendung eine Zollanmeldung nötig. Melde dich vor dem Versand bei uns unter service@papercrush.de, dann schicken wir dir die nötigen Unterlagen.
Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr einlösbar. Restguthaben bleibt erhalten und wird nicht bar ausgezahlt.
Stand: · Rechtlich verbindlich ist unsere Widerrufsbelehrung.
Verwandte Fragen
Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an service@papercrush.de — wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.